老年患者多數(shù)依賴人工服務(wù),。

“如今大的三甲綜合醫(yī)院都會(huì)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、志愿者,，幫助老人進(jìn)行掛號(hào)繳費(fèi)的服務(wù),。”家住廣州的醫(yī)學(xué)生馮同學(xué)表示，對(duì)于行動(dòng)不便的老人,，社區(qū)也會(huì)幫忙上門安裝“平安鐘”（平安通）,，如果有突發(fā)情況，老人按下按鈕即可報(bào)警通知醫(yī)院,。

據(jù)了解,，“平安通”服務(wù)是廣州社區(qū)居家養(yǎng)老的基本服務(wù)項(xiàng)目之一。具有廣州戶籍或持有本市有效居住證的60周歲及以上老年人,，均可申請(qǐng)“平安通”安裝和服務(wù),。

自助服務(wù)未必真方便

記者在走訪過(guò)程中,，也有市民反映，目前的智能化設(shè)備對(duì)老年人來(lái)說(shuō)其實(shí)不太實(shí)用,。

江先生表示,，家中80歲的老人行動(dòng)不便、文化程度低,，不會(huì)使用交通工具,，去醫(yī)院的路上已經(jīng)困難層層，更別說(shuō)到達(dá)醫(yī)院后使用各種智能化就醫(yī)設(shè)備,，每次都需要家人陪同就診,。“現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)方便了管理，但有時(shí)可能并不方便老年病人就診,?！?/p>

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，不少網(wǎng)友也發(fā)出過(guò)同樣的感慨,。某平臺(tái)網(wǎng)友“X芯”分享了去年12月在醫(yī)院幫助行動(dòng)不方便的老爺爺使用自助服務(wù)機(jī)的經(jīng)歷,。當(dāng)時(shí)，老人想要獲取一個(gè)塑料袋,，對(duì)著機(jī)器無(wú)從下手,，十分著急，她便主動(dòng)伸出援手,，幫助老人用手機(jī)掃碼購(gòu)買了一個(gè)袋子,。“對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)這真的非常不方便,，為什么沒(méi)有老年窗口可以直接在柜臺(tái)買袋子呢,？”網(wǎng)友提出建議，希望在細(xì)節(jié)上更多考慮到老年群體的需求,，能夠保留人工服務(wù),，提供更多愛(ài)心助老的措施。

在市民黃先生看來(lái),，老年群體是否能適應(yīng)越來(lái)越智能化的就醫(yī)流程,，和幾個(gè)因素有關(guān)，包括行動(dòng)能力,、知識(shí)水平,、地區(qū)差異等,。“去到一家不熟悉的醫(yī)院,，不要說(shuō)老年人，年輕人都有可能手忙腳亂找不到掛號(hào)繳費(fèi)處等,，主動(dòng)詢問(wèn)獲取指引和幫助一般不會(huì)存在太大的困難,。在醫(yī)院遇到困難的大多數(shù)是不識(shí)字的,、行動(dòng)不太方便、外地來(lái)求醫(yī)語(yǔ)言不通的老年人,?！?/p>

自助繳費(fèi),、打報(bào)告,。

“智慧助老”需要全社會(huì)參與

在記者了解情況的過(guò)程中，多數(shù)人肯定了分時(shí)段預(yù)約就診,、自助打印報(bào)告,、手機(jī)自助繳費(fèi)等優(yōu)化了就醫(yī)流程，帶來(lái)了便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),，只有極少部分人覺(jué)得智能化設(shè)備給老人就醫(yī)帶來(lái)困難,。

近年來(lái)，圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難,，“智慧助老”成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),。今年的政府工作報(bào)告提出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,；加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給,；加強(qiáng)無(wú)障礙、適老化設(shè)施建設(shè),。廣東省政府工作報(bào)告提出,，實(shí)施老年健康促進(jìn)行動(dòng)，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì),，開展“智慧助老”,，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

今年“兩會(huì)”,，多名代表委員關(guān)注到醫(yī)療服務(wù),、公共設(shè)施適老化改造。全國(guó)人大代表,、中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司編輯戴茵就提出了對(duì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造,，消除老年人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”的建議。她在調(diào)研中了解到,，目前大部分醫(yī)院掛號(hào)以網(wǎng)上預(yù)約為主,，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)為輔。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),、掃碼繳費(fèi)等作為醫(yī)療服務(wù)信息化的技術(shù)工具,，給大部分人生活帶來(lái)便利,，但對(duì)于不少老年人來(lái)講，在實(shí)操方面仍存在很多不便,。

戴茵建議,，完善醫(yī)院老年友善服務(wù),，包括多渠道掛號(hào)、設(shè)立老年人綠色窗口、專屬通道等,。為方便老年人就醫(yī),，應(yīng)保留傳統(tǒng)渠道和收費(fèi)窗口,，在智能自助終端設(shè)備增設(shè)導(dǎo)診,、導(dǎo)引服務(wù)。對(duì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造,，根據(jù)老年人需求優(yōu)化欄目設(shè)置,，推出大字體、大圖標(biāo)顯示,，提供全程語(yǔ)音提示等功能,。增設(shè)人工電話預(yù)約服務(wù)、賬號(hào)綁定功能等,，讓子女也可以為家里老人掛號(hào),。在藥店、社區(qū)等老年人生活服務(wù)區(qū)設(shè)置志愿助老預(yù)約掛號(hào)服務(wù)點(diǎn),，為老人提供線下服務(wù),，引導(dǎo)、幫助老年人實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)就醫(yī),。

廣東在“智慧助老”先行先試,，2020年廣東省老齡工作辦公室發(fā)布的《關(guān)于開展“智慧助老”行動(dòng)的通知》，就提出了愛(ài)心助老就醫(yī),，要求綜合性醫(yī)院,、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做到“三個(gè)有”,，即有“無(wú)碼服務(wù)”專用通道,、有人工服務(wù)和代掛號(hào)渠道。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診臺(tái)設(shè)立“老人愛(ài)心崗”,，配有導(dǎo)醫(yī),、志愿者、社工等為老年人服務(wù),，保留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),、繳費(fèi)及打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果服務(wù)窗口。

導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)。

值得肯定的是,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展,，各級(jí)醫(yī)院普遍開展互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢,、分時(shí)段預(yù)約就診、遠(yuǎn)程復(fù)診等線上服務(wù),，越來(lái)越多的人享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的便利服務(wù),。開展“智慧助老”“愛(ài)心助老就醫(yī)”，需要社會(huì)各方力量共同努力,，推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè),，讓老年群體共享科技創(chuàng)新帶來(lái)的美好生活。

【記者】江玲 實(shí)習(xí)生 李美瑜

【來(lái)源】南方農(nóng)村報(bào)