為深入貫徹落實中央金融工作會議要求，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣東省分公司（以下簡稱“廣東人保財險”）在國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局和上級公司統(tǒng)一部署和指導下,，充分踐行金融工作政治性,、人民性，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”活動主題,，以集團公司“守信重諾,，人保同行”的消保文化為底色，策劃啟動廣東人保財險2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護系列宣傳活動,，傳遞金融暖心溫度,。

帶頭傳播金融知識

廣東人保財險主要負責人帶頭開展“總經(jīng)理談消保”活動,，講述守護消費者權(quán)益初心,，大力弘揚消費者權(quán)益保護的理念和內(nèi)涵,，推動形成“高管帶頭，全員參與”的消保宣傳氛圍,。全省各級機構(gòu)通過視頻,、官微等多種形式開展“高管講消保”系列活動,，以服務廣東社會發(fā)展為已任,，圍繞構(gòu)建“大消保”格局,，推動全員樹立“人人消保,、誠信服務”的消保理念。期間,，帶頭與客戶,、業(yè)務員面對面交談，聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議,，聚焦人民群眾迫切需求,，主動為民解決難題，拉近了公司和消費者的距離,，以實際行動踐行“消保兩全三頭”,。

金融消保在身邊

廣東人保財險聯(lián)合廣東人保壽險、廣東人保健康險在廣州市越秀區(qū)海珠廣場開展“守信重諾,，人保同行”消保知識宣傳活動,，金融消費者八項基本權(quán)利、風險防范意識等知識的融入確保了科普宣傳的效果,，人保紅與廣東特色木棉花相結(jié)合的展區(qū)設(shè)計營造了濃烈的宣傳氛圍,，體現(xiàn)了廣東人保財險在做好金融五篇大文章、貫徹落實集團八項戰(zhàn)略服務與服務廣東地方經(jīng)濟建設(shè)的熱情與決心,?；顒佑眯脑O(shè)置的消保能量站、315互動問答,、錘飛詐騙,、穿越火線、詐騙小人一起打,、超級神射手等8個游戲,，吸引了超2000名市民群眾駐足參與，現(xiàn)場人群簇擁,，氣氛熱烈,，在精彩互動中傳遞金融消保的時代聲音，得到了監(jiān)管與同業(yè)的高度評價,。

同時,，廣東人保財險發(fā)動全省各級機構(gòu)開展形式多樣的“五進入”活動100余場,，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者,，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項,，多渠道、多形式開展金融教育宣傳,。進農(nóng)村,，把金融知識和惠民政策送到田間地頭。進社區(qū),，向居民傳播金融知識,、提示金融風險。進校園,，引導學生群體理性消費,、遠離非法金融活動，樹立正確的財富觀,。進企業(yè),，走進新市民集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，幫助其更好地了解金融,、便捷生活,、維護權(quán)益。進商圈,，為消費者提供“沉浸式”金融知識學習體驗,，現(xiàn)場向消費者普及金融知識。

為民辦實事解民憂

活動期間,，廣東人保財險聚焦人民群眾迫切需求,，主動為民解決難題，在全省范圍內(nèi)開展了“為民辦實事”糾紛調(diào)解專場活動20次,。各地市分公司積極聯(lián)合當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會,、邀請第三方調(diào)解機構(gòu)專業(yè)調(diào)解員,、律師,、行業(yè)專家，在充分尊重各方當事人意愿的前提下,，本著高效便民的原則,，采取線上或線下等多元解紛途徑同步開展調(diào)解工作，獲得群眾的一致好評,，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,。

廣州一對夫婦經(jīng)營的物流車輛在湖南境內(nèi)發(fā)生碰撞事故，因在異地且牽涉眾多責任方,，索賠難度大,、耗時長,。廣東人保財險了解客戶困境后，即刻協(xié)調(diào)湖南當?shù)厝吮７止緟f(xié)助處理,，并啟動綠色理賠通道盡快完成理賠流程,，全力幫助客戶解決“急難愁盼”問題。事后,，客戶專程送來錦旗,，為公司“為民辦實事”活動點贊，向公司的暖心服務表達了誠摯謝意,。

講好消保人的故事

廣東人保財險積極參與第二屆“最美金融消保人”評選,，統(tǒng)籌全省創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)視頻，榮獲優(yōu)秀組織獎,。其中選送作品《守護您的家,，在今天和未來》榮獲最受歡迎獎，該作品講述了廣東人保財險積極開展糾紛調(diào)解,，幫助受災客戶盡快恢復正常生活,，全心全意為客戶排憂解難的暖心故事。在頒獎環(huán)節(jié),，廣東人保財險分享了公司因地制宜服務“百千萬工程”,，助推縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的舉措和亮點。2023年,，廣東人保財險以農(nóng)業(yè)保險高質(zhì)量發(fā)展為牽引,，服務糧食安全、特色產(chǎn)業(yè),、海洋牧場,、綠美廣東，重點保障縣鎮(zhèn)村糧食生產(chǎn),，促進地方特色產(chǎn)業(yè)興旺,，助力筑牢“粵海糧倉”，助建生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村,，全力護航“百千萬工程”落地實施,。

系列活動亮點紛呈

——“藍馬甲”反詐宣傳有特色。以“藍馬甲”教育示范基地為契機,，廣東人保財險以點帶面開展全省智慧助老,、網(wǎng)絡扶老、反詐防騙工作,，助力老年人更好地跨越數(shù)字鴻溝,，擁抱金融技術(shù)創(chuàng)新。通過反詐宣講小課堂,，邀請“藍馬甲”志愿者,、派出所民警介紹反詐常識,，聯(lián)合街道居委，邀請長者,、老年客戶到“藍馬甲”基地參與小課堂,，切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識。 

——便民暖民服務有創(chuàng)意,。廣東人保財險持續(xù)優(yōu)化線下便民服務標準和配置,，升級出臺便民、暖民創(chuàng)新服務措施,，在營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“新市民服務角”,、“愛心公益服務站”等創(chuàng)新主題服務專區(qū)，并在戶外擺放“多元特色服務引導牌”,，向市民群眾宣導體驗便利服務,。

接下來，廣東人保財險將深刻領(lǐng)會加快建設(shè)金融強國的目標任務,，堅守“人民保險,，服務人民”的初心使命，不斷夯實金融消費者保護,，突出經(jīng)營服務全流程嵌入消保要素,，堅定捍衛(wèi)消費者權(quán)益,，奮力推動消保工作邁上新臺階,。

【通訊員】林潔

【來源】南方農(nóng)村報