暑假來臨，云南旅游火爆
不過近日
一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱
自己在網(wǎng)上團(tuán)購預(yù)訂
一家云南旅行社時(shí)
因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)據(jù)上游新聞,，記者注意到，早在2017年,，就有媒體曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受律師、記者或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán),，隨后相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了整改,。律師表示，這類行為已經(jīng)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。云南省文旅廳則表示,，沒有發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，建議記者不要選擇過于便宜的旅游產(chǎn)品,。旅行社：導(dǎo)游不收“敏感行業(yè)”顧客新聞從業(yè)者李先生（化姓）表示,，自己在某短視頻平臺(tái)上團(tuán)購了一單云南游，在與平臺(tái)小哥溝通出行事宜時(shí),，多問一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠,，免門票？”沒想到,，對(duì)方馬上來電核實(shí)自己的身份,，確認(rèn)后建議不要跟團(tuán)了，說這種旅游團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲,，他冒不起這么大的風(fēng)險(xiǎn),，怕丟了工作……
▲一名新聞工作者最近在網(wǎng)絡(luò)上吐槽。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)截圖事實(shí)果真如此嗎,？17日上午,，記者以預(yù)訂麗江大理香格里拉跟團(tuán)游為由,，詢問“記者證是否優(yōu)惠免門票”進(jìn)行核實(shí)。昆明康輝旅游客服人員在聽到記者詢問后,，直接表示：“我們沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者,?！?/strong>記者詢問是否因?yàn)殚T票優(yōu)惠問題不接待記者時(shí)，客服人員強(qiáng)調(diào),，是有些景點(diǎn)的導(dǎo)游本身不愿接待記者,，這屬于行規(guī)：“除非是跟純玩團(tuán)，一般來說都要進(jìn)購物店,，現(xiàn)在購物都是自愿的,，也不會(huì)強(qiáng)迫你消費(fèi)。但導(dǎo)游還是肯定希望你們買一點(diǎn),?！?/strong>客服人員建議，報(bào)名跟團(tuán)的時(shí)候,，不提自己是記者就可以,，也沒有什么大問題。上游新聞?dòng)浾咭詧?bào)名西雙版納純玩團(tuán)為由,，咨詢了昆明中國國際旅行社,。一位客服經(jīng)理聽說是記者參團(tuán)也表示：“導(dǎo)游都不敢收這種，萬一隨便路上拍兩張照,，這種有點(diǎn)不好辦,，最好就不要去了。公司有規(guī)定,，記者這些職業(yè)擺在這里,，導(dǎo)游可能不接。雖然是純玩團(tuán),，但是難免行程中會(huì)到一些景區(qū)里有購物,。記者拍出來后這個(gè)東西都說不清了。萬一他過來就是為了搞點(diǎn)新聞,，這就不好說,。”“玩的話,，就不要說是記者了,。因?yàn)楣灸沁叺脑挘旧鲜遣皇者@種敏感行業(yè)的（游客）,，比如說有的像律師之類的,，也不會(huì)收,。”客服經(jīng)理表示,。上游新聞?dòng)浾咭沧稍兞舜罄砗臀麟p版納當(dāng)?shù)氐膬杉衣眯猩?。不過兩位工作人員都表示，純玩團(tuán)對(duì)記者身份沒有限制,，只是景區(qū)可能對(duì)記者證沒有優(yōu)惠條件,。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，2017年春節(jié)假期前,，某平臺(tái)上有一些“特價(jià)旅游團(tuán)”設(shè)置了許多門檻,，對(duì)消費(fèi)者的地域、年齡,、團(tuán)體性別組成都有規(guī)定,。一些項(xiàng)目甚至禁止記者、律師,、旅游業(yè)從業(yè)人員參團(tuán),。昆明中國國際旅行社的客服人員稱，這些旅游團(tuán)會(huì)帶游客進(jìn)一些購物店,，因?yàn)閾?dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說事,，所以對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客加以限制。
▲2017年,，某平臺(tái)上部分云南游產(chǎn)品,，對(duì)游客的職業(yè)及地域進(jìn)行了限制。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,，主要就是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”,，比如律師有特定的專業(yè)能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法,。記者有媒體資源,，存在媒體報(bào)道的可能性。隨后平臺(tái)方面表示,，已經(jīng)將違規(guī)產(chǎn)品下架,，并對(duì)曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商，依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰,，對(duì)涉及到的相關(guān)用戶道歉,，歡迎媒體和輿論進(jìn)行監(jiān)督。記者在某平臺(tái)多個(gè)云南旅游預(yù)訂界面上看到,，目前對(duì)于人群限制方面,，只有出于安全考慮，不接受孕婦預(yù)訂的提示,，已經(jīng)看不到對(duì)于特定職業(yè)的限制,。但記者咨詢中還是發(fā)現(xiàn),，目前昆明的部分旅行社還是存在對(duì)記者等特定職業(yè)的限制。7月17日,，記者致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣處,，一位工作人員表示，沒有聽說類似限制記者參團(tuán)的現(xiàn)象,，“您以游客的身份肯定是沒有問題的,，可能說是記者，對(duì)方會(huì)覺得是要去采訪或者其他,?！?strong style="outline: 0px;">這位工作人員也建議記者,，不要報(bào)低價(jià)團(tuán),，報(bào)正常價(jià)格的團(tuán)應(yīng)該就不會(huì)遇到這類問題。如果是專門對(duì)接景區(qū)或者采訪,，則需要提前去聯(lián)系,。律師：剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)違反消法記者也針對(duì)多位律師做了一個(gè)小調(diào)查，問其是否在購買旅游服務(wù)或旅行中遇到過類似情況,。廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平,、北京大成（重慶）律師事務(wù)所聶煒昌律師都表示，目前還未遇到這樣的事情,。張衛(wèi)平認(rèn)為,，《旅游法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均未對(duì)旅游者或消費(fèi)者的群體予以限制，該行為限制了特殊群體的權(quán)利,，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定,，剝奪了特殊群體作為消費(fèi)者的選擇權(quán)，屬于違法行為,。聶煒昌律師表示,，設(shè)置條件限制記者、律師或?qū)в螀F(tuán)不合法,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有充分知情權(quán),、生命健康權(quán),、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán),，這些權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的,，經(jīng)營者沒有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。第十六條也規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易,。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認(rèn)為,，旅行社經(jīng)常會(huì)在團(tuán)購產(chǎn)品中加入限制性條款，對(duì)個(gè)別類型的群體進(jìn)行差別對(duì)待,，這種現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)中屢見不鮮,。究其原因，一方面可能是因?yàn)槁蓭熀陀浾呤煜し珊洼浾?，以及處理問題的黃金法則,，因此能夠輕易識(shí)別旅行社的貓膩，并做出合理安排,。旅行社對(duì)消費(fèi)群體區(qū)別對(duì)待,，不僅涉及地域歧視和職業(yè)歧視，破壞了市場(chǎng)秩序,，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。極目新聞評(píng)論,，旅行社禁記者、律師參團(tuán)的動(dòng)機(jī)不難理解,，他們說得也很直白,，就怕記者在游玩的時(shí)候，順便做幾個(gè)“爆款”,，也怕記者來暗訪查證做監(jiān)督報(bào)道,，從而讓他們的工作被動(dòng)、利益受損,。而那些純玩團(tuán)不進(jìn)購物店的,，反而愿意接待記者，想賺這個(gè)錢,。說句實(shí)在話,，心中沒鬼你怕什么？哪怕就是有購物的行程,，只要合法合規(guī),，大可不必這么緊張。記者做輿論監(jiān)督報(bào)道,，也要講證據(jù),，用事實(shí)說話,。再說，“防記者”真的防得住自己的違規(guī)行為被曝光嗎,？還真不見得,。如今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，智能機(jī)人手一臺(tái),，能拍能攝能錄音,，可發(fā)信息的平臺(tái)比比皆是。如果自己有違法違規(guī)行為,，怎么可能瞞得?。课覀兛吹?，近年來的眾多旅游負(fù)面信息,，大多是游客拿著手機(jī)拍出來發(fā)到網(wǎng)上的。比如近期的“導(dǎo)游向游客宣揚(yáng)倒賣毒品”“導(dǎo)游暗諷游客不消費(fèi)”“導(dǎo)游不讓游客車上睡覺”等,，都是游客發(fā)到網(wǎng)上,，引起輿論關(guān)注的,?？梢姡胺烙浾摺笔茄诙I鈴之舉,。這反而說明,，這些禁記者禁律師的旅行社更值得游客們警惕，因?yàn)樗麄儤O有可能暗藏什么不法之行為,。光明正大地開旅行社,，就要經(jīng)得起包括記者、律師在內(nèi)的所有游客的檢驗(yàn),。雖然說,，記者、律師知識(shí)體系更豐富,，維權(quán)更有經(jīng)驗(yàn),，但旅行社對(duì)此也要積極看待，不妨當(dāng)作是自己改進(jìn)工作的抓手,，將記者,、律師滿不滿意當(dāng)作是服務(wù)的試金石，用真誠獲得好評(píng),，贏得民心,。有問題并不可怕，及時(shí)改正同樣能出正面效應(yīng),，就怕藏著掖著,，結(jié)果今天這里起火,，明天那里冒煙，按下葫蘆浮起瓢,，天天熱搜上掛榜,，鬧得最后誰都不敢去了，那才得不償失,。旅游這口大鍋里的都沒飯了,，旅行社自己能吃得飽嗎？上游新聞則認(rèn)為,，說到底,，旅游業(yè)的亂象，并不是記者或者律師惹的禍,。不讓記者和律師參團(tuán),，這樣的做法并非治本之策。你能防住記者,、律師,，但能防住有正義感的普通游客嗎？對(duì)各大旅行社來說,，最好的做法并不是限制記者或律師參團(tuán),，而是應(yīng)該捫心自問一下，是否存在違規(guī)行為,？相關(guān)操作是否合理,？如若能確保所有的行為規(guī)范合法，確保旅行服務(wù)的質(zhì)量,，又何懼被人挑刺,？此外，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。”如今個(gè)別旅行社的禁止條款,，已經(jīng)涉嫌對(duì)消費(fèi)者的職業(yè)歧視,，理應(yīng)引起監(jiān)管部門的高度重視，及時(shí)介入調(diào)查,，后續(xù)的懲罰與問責(zé)機(jī)制也要跟上,，才能避免記者、律師被排擠在旅游團(tuán)之外這類荒唐做法。暑假已至,，旅游市場(chǎng)的火熱可以預(yù)期,。在這般氛圍下，對(duì)于不讓記者,、律師參團(tuán)這類抹黑旅游市場(chǎng)的行為,，的確應(yīng)該好好反思了。
