社會保險是保障民生福祉的制度保障，更與眾多離退休老年人的生活質量息息相關,。2021年,，江門市社會保險基金管理局（以下簡稱江門社保局）全面開展助老“e”服務項目，讓老年人學會用智能手機網(wǎng)辦社保業(yè)務,，打造“家門口的社?！薄＝刂两衲?0月底,，江門社?！癳”服務項目已服務超36萬人次,，未來預計將惠及全市1316個社區(qū)（村居）、近100萬基本養(yǎng)老保險退休人員,。

擁抱“e”時代

社保服務走進深山

深井鎮(zhèn)獺山村位于江門臺山市西南部群山之中,，這里距離臺山市中心有超過兩個小時的車程，距離深井鎮(zhèn)公共服務中心也有近20公里車程,，且山路盤繞,。對于常住村里的600多位60歲以上基本養(yǎng)老保險退休人員而言，到鎮(zhèn)公共服務中心辦理社保相關待遇認證,、發(fā)放等業(yè)務往往需要花費一天的時間,。

“路途的遙遠、交通的不便利,，加上老年群眾使用智能手機水平低等一系列因素,，讓村民對社保政策的知曉度及待遇認證工作大大受阻?！贝迕襁t遲無法全面享受社保福利,，讓獺山村村委書記余鶴美曾經(jīng)十分焦慮，“但自從社保助老‘e’服務項目在我村開展以后,，已經(jīng)可以實現(xiàn)足不出戶就能享受到家門口的社保相關服務,，實實在在為村民提供福利?！庇帔Q美說,。

社保服務點設在祠堂前,、榕樹頭,。

余鶴美口中的“社保助老‘e’服務”，是一項江門社保局開展的便民服務,。據(jù)了解,，2021年4月，為解決全市老年人社保待遇認證,、發(fā)放工作難的問題,，江門社保局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，與中國人壽江門分公司合作,，依托國壽駐點村服務人員,，開展江門市社保助老“e”服務項目，為全市近百萬基本養(yǎng)老保險退休人員提供“三辦”服務，即提醒辦,、網(wǎng)上辦,、身邊辦，讓老年人在家門口辦理社保業(yè)務,、學會用智能手機網(wǎng)辦社保業(yè)務,。

提醒辦，即告知老年人社保待遇政策,、提醒老年人及時辦理社保業(yè)務,；網(wǎng)上辦，就是幫助老年人通過手機,、自助終端等方式辦理社保業(yè)務,；身邊辦，則是在村居委或者直接上門為老年人幫辦代辦各類社保業(yè)務,，充分利用商業(yè)保險公司駐點村居的組織優(yōu)勢，集成全市各級社保經(jīng)辦機構政策信息數(shù)據(jù),，有效補充基層社保公共服務的空缺,。

政企協(xié)作

養(yǎng)老保險業(yè)務實現(xiàn)家門口辦理

對于部分行動不便等困難老人，江門社?！癳”項目服務團隊在日常駐點服務過程中及時收集相關信息需求,，聯(lián)合社保局上門辦理或幫忙填寫表格提交資料。通過整合政務服務團隊和各級社保經(jīng)辦志愿者,、商業(yè)保險公司資源,，江門社保助老“e”服務將政務服務團隊和社保志愿者團隊轉化為流動、個性的社保養(yǎng)老服務窗口,，政務服務團隊實現(xiàn)一次性推送到位,、村居家門口辦理。

“我們會把固定服務點設置在村里的祠堂,、榕樹頭等村民出行較方便的地方,，結合群眾需求，做一個‘擁抱e時代,，引領智生活’的智能手機的小課堂,，讓老年群眾掌握一些簡單的社保線上查詢服務?！敝袊藟叟_山市支公司總經(jīng)理助理羅培洽表示,，通過下鄉(xiāng)活動以及積極與政府各部門協(xié)作，補充村居基層的社區(qū)服務供給,，讓老年人在信息化社會發(fā)展中有更大的獲得感,、幸福感和安全感。

此外，江門社保助老“e”服務項目還充分結合老年人的實際需要,，將養(yǎng)老保險待遇告知,、養(yǎng)老待遇資格認證、社?？òl(fā)放養(yǎng)老賬戶變更,、養(yǎng)老保險業(yè)務提醒等4類養(yǎng)老保險業(yè)務實現(xiàn)集約化管理，

“這項工作非常好,，現(xiàn)在一般社保的年審,、認證、信息不全收集等工作2-3分鐘就可以完成,，實實在在為我們提供了便利,。”臺山獺山村村民余藝忠對江門社保助老“e”服務項目予以好評,。

社保服務團隊上門協(xié)助退休人員進行登記,。

瞄準“空白地帶”

超36萬人直接受益

除了4類老年人高頻社保業(yè)務外,，江門社保局還整合衛(wèi)生健康、高齡幫扶等涉及老年人的社會保障政策服務,，優(yōu)化社?？ㄉ觐I激活流程，探索老年人激活社?？ń鹑谫~戶與變更賬戶信息“打包辦”,，開展“銀齡安康行動”，推廣“老年免費健康體檢”惠民政策,。截至10月底,，江門社保“e”服務項目已為35610名退休老人現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險資格認證服務,，為5887名行動不便的老年人提供上門個性化社保服務,，合計服務超36萬人次。

江門社保局局長蔣茜表示,，通過開展社保部門與商業(yè)保險公司的政保合作,，瞄準社保服務“空白地帶”，創(chuàng)新為老年人特別是高齡,、空巢,、留守以及殘疾人等群眾提供上門服務、暖心服務,，讓更多特殊群體也能享受“指尖上”的快樂,。

據(jù)介紹,，目前江門全市40%社保業(yè)務已實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，養(yǎng)老保險待遇查詢,、養(yǎng)老待遇資格認證,、社保卡發(fā)放養(yǎng)老金賬戶變更等涉老高頻事項可在粵省事等平臺實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦秒批,，截至10月底,，通過一對一、手把手教導老年人進行操作的形式,，江門社?！癳”服務項目已為近28000名老年人提供網(wǎng)辦社保手把手指導服務。對于老年人擔心使用智能手機關聯(lián)銀行卡會遭遇網(wǎng)絡詐騙,，項目不時根據(jù)村居需求開展網(wǎng)絡反詐騙宣傳活動或老年人使用智能手機小講堂,。

據(jù)江門社保局相關業(yè)務負責人介紹，目前該單位已開展聯(lián)合部署2022年社保助老“e”服務工作,，持續(xù)推動社保業(yè)務深入自然村居,，同步將更多惠老項目帶進基層村居，擴充基層社區(qū)的惠老服務供給,，將服務打造成江門本地常駐民生服務品牌項目,，讓老年群眾切實感受到政府的關懷與幫助。

【記者】鄭少鋒

【圖片】柯學潛

【來源】南方農(nóng)村報