4月16日下午,，韶關(guān)市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)管理局張素嫻副局長(zhǎng)一行，在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行韶關(guān)市分行葛鶯副行長(zhǎng),、個(gè)人金融部賴(lài)杏英總經(jīng)理陪同下，赴郵儲(chǔ)銀行沙梨園支行開(kāi)展社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研工作,，通過(guò)實(shí)地考察,、交流座談等方式，對(duì)沙梨園支行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果給予肯定,，并對(duì)后續(xù)優(yōu)化提升提出了寶貴意見(jiàn),。

社保服務(wù)是民生之基，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行始終將社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”項(xiàng)目作為踐行普惠金融,、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要抓手,。2024年以來(lái)，在韶關(guān)市社保局的指導(dǎo)下，郵儲(chǔ)銀行以沙梨園支行為試點(diǎn),，圍繞“硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)流程規(guī)范化、品牌形象統(tǒng)一化”目標(biāo),，全面升級(jí)社保服務(wù)場(chǎng)景,。一是優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口,，配備智能終端機(jī),、自助查詢(xún)?cè)O(shè)備，并增設(shè)老年人,、殘障人士綠色通道,；二是強(qiáng)化人員培訓(xùn)，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展社保政策,、業(yè)務(wù)流程專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，覆蓋一線(xiàn)員工200余人次，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效,；三是延伸服務(wù)觸角,，依托郵儲(chǔ)銀行“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將社?？ㄉ觐I(lǐng),、待遇資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，惠及全市3區(qū)7縣,。此次調(diào)研工作標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行從“廣覆蓋”向“高標(biāo)準(zhǔn)”推進(jìn)社保服務(wù),，為打造全市社保服務(wù)標(biāo)桿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

張副局長(zhǎng)一行重點(diǎn)考察了沙梨園支行的社保服務(wù)專(zhuān)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)及便民設(shè)施等,，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了業(yè)務(wù)辦理流程、群眾滿(mǎn)意度及服務(wù)難點(diǎn),。葛副行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)介紹了郵儲(chǔ)銀行在社保服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措,，一是智慧服務(wù)提質(zhì)效，引入AI智能客服,、遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合辦理，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%,；二是品牌形象再升級(jí),，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳物料及員工著裝,，打造“社保藍(lán)+郵儲(chǔ)綠”特色視覺(jué)體系,，提升群眾服務(wù)感知,；三是惠民活動(dòng)常態(tài)化，開(kāi)展“社保政策進(jìn)鄉(xiāng)村”“銀發(fā)課堂”等活動(dòng),，累計(jì)服務(wù)群眾超5000人次,。

此次調(diào)研既是階段性成果的檢驗(yàn)，更是深化社銀合作的新起點(diǎn),。郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行將以沙梨園支行為標(biāo)桿,，構(gòu)建“15分鐘社保服務(wù)圈”，通過(guò)增設(shè)自助終端,、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式,，滿(mǎn)足群眾“就近辦、隨時(shí)辦”需求,，解決群眾“跑遠(yuǎn)路,、多跑路”難題；深化政銀數(shù)據(jù)共享,，探索社保與金融服務(wù)的場(chǎng)景互通,，為參保群眾提供精準(zhǔn)信貸、財(cái)富管理等增值服務(wù),。

民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情。郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行將始終堅(jiān)守“人民郵政為人民”的初心,，以更高標(biāo)準(zhǔn),、更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng),，助力韶關(guān)市社保服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展，讓社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”成為群眾交口稱(chēng)贊的“民心工程”“暖心品牌”,！

撰文：翁雪琳